「言いたいことはあるけど、うまく言えない…」
そんなモヤモヤを解決してくれるのが、クレーム代行サービス。
今回は、電話サービスTOMORROWさん（https://www.free-tomorrow.com/）で、実際にクレーム代行をお願いしてみたリアルな体験談とともに、「クレームを代行するってどうなの？」「トラブルにならないの？」という疑問に答えていきます。
クレーム代行ってどんなサービス？
クレーム代行とは、本人の代わりに企業や店舗にクレームを伝えてくれるサービスです。
例えば、「通販で届いた商品が壊れていた」「対応が不快だった」など、自分ではうまく言えない・感情的になってしまいそうという時に、第三者が冷静に伝えてくれます。
最近は、若い世代を中心に「電話が苦手」「人に強く言えない」などの理由で利用が増えているそうです。
TOMORROWのクレーム代行を使ってみた
今回お願いしたのは、ネット通販の配送トラブル。頼んだ商品が全然違うものだったのに、サポートに繋がらず…。
そこで、TOMORROWに連絡フォームから相談してみました。
① ヒアリングが丁寧で安心
こちらの状況や希望を丁寧に聞いてくれて、「この内容なら問題なく代行できますよ」とアドバイスもあり。初回の返信も早く、やり取りはLINEで完結しました。
② クレームの電話を代行してくれた
翌日、TOMORROWの担当者が通販会社に電話を入れてくれました。結果、すぐに返金対応が決定！
感情的にならず、事実を整理して伝えてくれたおかげで、相手側もスムーズに対応してくれたようです。
③ 費用は1,980円〜と手軽
今回のケースは1件1,980円で対応してくれました（内容によって変動あり）。
1万円以上するサービスもある中、かなりリーズナブルな印象でした。
どんな時に使える？よくある依頼例
- 通販・宅配トラブル（届かない、破損など）
- 飲食店や美容室での接客クレーム
- 引っ越しや修理業者とのトラブル
- カスタマーサポートが繋がらない
- 親や職場に代わって言ってほしい内容
特に最近は、「電話が苦手だから誰かにお願いしたい」という相談が増えているそうです。
クレーム代行のメリットと注意点
◎ メリット
- 冷静に話してもらえる
- 感情的にならずに済む
- 自分の時間やストレスが減る
△ 注意点（法的な観点）
- あくまで「本人の意思を伝える」範囲での代行
- 名誉毀損や強要になるような表現はNG
- 弁護士行為（交渉や損害請求）はできない
とはいえ、TOMORROWさんのようなプロのサービスはこのあたりもきちんと配慮して対応してくれるので安心です。
まとめ：クレーム代行、アリでした
正直、最初は「こんなサービスあるんだ…」と半信半疑でしたが、いざ使ってみるとかなり便利。
「気まずい」「緊張する」「うまく話せない」と悩んでいたことが、プロの力であっさり解決しました。
もし今、言いたいけど言えないことがあるなら、一度試してみては？
▶ クレーム代行サービスはこちら：電話サービスTOMORROW
📞電話が苦手な方へ：電話応対練習サービスもあります
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